Bakının taksi xidmətlərində keyfiyyət niyə aşağıdır? - ARAŞDIRMA

Mütəxəssislər ən çox hansə problemlərə diqqət çəkirlər?

Bakıda çox sayda taksi xidməti mövcud olsa da, keyfiyyət bir çox hallarda müştəriləri qane etmir. Müştərilər ən çox servisin aşağı səviyyədə olmasından narazıdırlar. Bakucity.az saytı problem yarandıqda hara müraciət etməyin mümkünlüyü və bu tip daşınmanın keyfiyyətinin artırılması perspektivini araşdırıb.

Ekspert: “Şirkətlərin fəaliyyətinə heç kim nəzarət eləmir”

Nəqliyat sahəsində ekspert Azər Allahverənovun sözlərinə görə, bazarda hal-hazırda 70-dən çox şirkət çalışır. Aktual problem taksi xidmətlərinə nəzarətin olmamasıdır: 

“Məlum deyil ki, nəyə görə müxtəlif şirkətlər eyni məsafəyə istədikləri qiyməti təyin edə bilirlər. Heç kim bu şirkətlərin fəaliyyətinə nəzarət etmir. Onlar qeydiyatdan keçirlər, icazə alırlar, sonrakı işlərini isə hansısa qurum izləmir. Bir qayda olaraq, dispetçer xidməti sürücülərin işinə cavabdehlik daşımır. Buna görə də, istehlakçılar hansısa şirkətlə problem yarananda hara müraciət edəcəklərini bilmirlər”, - deyə Azər Allahverənov bildirir.

Allahverənovun dediyinə görə, hazırda Bakı Nəqliyyat Agentliyi və digər müfaviq qurumlar belə şirkətlərin fəaliyyətini izləməyə imkan verən ideyalar üzərində çalışırlar. Gediş üçün vahid tarif məsələsi də müzakirə olunmaqdadır.

Şikayətlə bağlı hara müraciət etməli?

Bakucity.az hər hansı taksi şirkəti xidmətiylə problem yarandığı halda hara müraciət etməyi aydınlaşdırmaq üçün  İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar Siyasəti və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Dövlət Xidmətinə müraciət edib. Qurumdan bildiriblər ki, istənilən istehlakçı hər hansı taksi şirkətiylə bağlı şikayətini onlara bildirə bilər. Bunun üçün Dövlət xidmətinin  www.consumer.gov.az saytına daxil olub  [email protected] elektron ünvanına məktub yazmaq lazımdır. Məktubda hansı taksi şirkətindən şikayət olunduğu,   insidentin nə vaxt verdiyi, problemin mahiyyəti göstərilməlidir.

Şirkətlər arasında qiymət fərqləri

Eyni marşrutlar üzrə qiymətləri öyrənmək üçün Bakucity.az bəzi şirkətlərə zəng etməyi qərara aldı. Nərimanov metrosundan 28 may metrosuna qədər məsafəyə görə, *9898*0404 şirkətləri bizdən 2,40 manat, *8555 şirkəti isə 2,80 AZN istədi. Sonra biz “Uber”dən Nərimanov prospektindən Mərdəkan qəsəbəsinə taksi sifarişi verdik, bizdən 14,08 manat istənildi, “Taxify” isə eyni marşrut üçün 13,71 manat təyin etdi. 

Taksilərdə minimal gediş haqqı üçün qiymətləndirmə cədvəli:

Taksi xidməti

Minimal gediş haqqı

“”Uber”

1,60 AZN

Taxify

1,80 AZN

*9111

2,60 AZN

*9898

0,98 AZN

*0404

 1,00AZN

*8555

 2,40 AZN

*189

1,89 AZN

Bakucity.az yerli taksi xidmətlərini keyfiyyətini aydınlaşdırmaq üçün *9111 taksi xidmətinin marketinq meneceri Kristina Yaşina ilə də əlaqə saxladı. Menecerin dediklərindən məlum oldu ki, digər xidmətlər kimi taksi şirkətlərində də zaman-zaman problemlər olur.

“Taksi xidmətinin həmişə ideal işləməsi mümkün deyil”

“Taksi xidmətinin həmişə ideal işləməsi mümkün deyil, problemlər həmişə və hər yerdə var. Məsələn, sürücünün sərnişinlə kobud davranması kimi. Taksi sürücüsünün yolu bilməməsi ilə əlaqədar problem də ola bilər”, - menecer deyir.

Yaşina qeyd edir ki, onlarda müştəri gizli nömrəylə də əlaqə saxlaya bilir. Bu, xüsusilə də qadın müştərilər üçün aktualdır. Sirr deyil ki, zərif cinsin nümayəndələri taksi sifarişi verdikdən sonra sürücülər tərəfindən nömrələrinə israrlı mesaj və zənglər edilməsi kimi hallarla dəfələrlə qarşılaşıblar. 

Şirkətlərin spesifik xidmətləri 

Bu gün “Uber”“Taxify”  Bakıda böyük populyarlıq qazanıb. Hərçənd bəzən bu şirkətlər də müştəriləri narazı salırlar. Məsələn, “Taxify” ödəniş kartla olacaqsa, sifarişi ləğv edir. Bununla belə bu şirkət sərnişindən şikayət gələrsə, zəruri tədbirlər görür. *189 xidməti də şəhərdə kifayət qədər populyardır, şirkətdə superekonom, ekonom, komfort və bisnes bölmələr var. Ən sərfəli xidmətlərdən biri də *9898 hesab olunur. *8555 əmin edir ki, onların sürücüləri 5-6 dəqiqəyə gəlib çıxırlar. *9111  müştəriyə sürücü ilə problem yaransa əlaqə saxlamaq üçün menecerin nömrəsini də təqdim edir.

Bakıda taksi şirkətlərinin perspektivi

Bakucity.az gələcək perspektivlər və taksi xidmətlərinin fəaliyyətinin yaxşılaşdırlması üçün hansı tədbirlərin görülə biləcəyini aydınlaşdırmaq üçün nəqliyat məsələri üzrə ekspert Ərşad Hüseynova müraciət edib.

Onun sözlərinə görə,  azad kommersiya sahəsi olduğuna görə dövlət taksi xidmətlərinin fəaliyyətini tənzimləyə bilməz:

“Mənim fikrimcə, taksi xidməti sürücülərinin əsas problemi yollarda intizama əməl olunmamasıdır. Onlar həmişə yol hərəkəti və saxlama qaydalarını pozurlar. Buna görə də, yol polisi taksi sürücülərinin fəaliyyətini daim nəzarətdə saxlayır. Bundan başqa, taksi şirkətlərinin fəaliyyəti ilə Bakı Nəqliyat Agentliyi, həmçinin Nəqliyyat, Rabitə və Yüksək Texnologiyalar Nazirliyi də məşğul olur”. – deyə ekspert fikrini tamamlayıb.

Sonda gəldiyimiz qənaət budur ki, Bakıda taksi xidməti göstərən şirkətlərin əksəriyyəti hələ keyfiyyəti xeyli qaldırmalıdırlar. Bu  gün Bakı Nəqliyat Agentliyi bu istiqamətdə ciddi dəyişikliklərə nail olmaq üçün çalışır. Bunun hansı nəticələrə gətirib çıxaracağını isə yaxın gələcəkdə görəcəyik.

Hazırladı: Züleyxa İsmayılova 

Bakucity.az

Taksi xidm
Əgər səhv görmüsünüzsə, mətndə səhvi seçin və Ctrl+Enter sıxaraq redaksiyaya göndərin

Şərhlər

Şərhlər ünsiyyət, müzakirə və maraqlı sualların aydınlaşdırılması üçün nəzərdə tutulub

Cəmiyyət
“Aztəminatlı ailələrə yardım olunmalıdır” Yaxın günlərdə sosial yardımlarla bağlı qərar veriləcək. BakuCity.az-ın məlumatına görə, bunu Nazirlər Kabinetinin mətbuat xidmətinin rəhbəri İbrahim Məmmədov brifinqdə deyib. O bildirib ki, qərarda məqsəd vətəndaşlara dəyən ziyanın yüngülləşdirilməsidir: “İtkilər minimallaşdırılmalı, aztəminatlı ailələrə yardım olunmalıdır. Hələ ki, hansısa dəqiq rəqəm demək mümkün deyil". BakuCity.az
Cəmiyyət
Əhaliyə ödəmələr bu həftə başlaya bilər "Prezident İqtisadiyyat naziri Mikayıl Cabbarovu tələsdirdi ki, bu həftədən ziyanlarla bağlı ödəmələr başlasın. Krediti olan müştərilərin vəziyyətini yaxşılaşdırarkən banka əmanət qoyanların və bankların vəziyyətini pisləşdirməməliyik". BakuCity.az "Report"a istinadən xəbər verir ki, bunu Nazirlər Kabinetinin mətbuat xidmətinin rəhbəri İbrahim Məmmədov brifinqdə çıxışı zamanı deyib. O bildirib ki, bankların iş zəncir...
Cəmiyyət
8 nəfərin vəziyyəti ağırdır Azərbaycanda daha 41 nəfərdə koronavirus aşkarlanıb. BakuCity.az-ın məlumatına görə, bunu Nazirlər Kabinetinin mətbuat xidmətinin rəhbəri İbrahim Məmmədov brifinqdə deyib. Onun sözlərinə görə, həmin xəstələrdən 8-nin vəziyyəti ağır, 11-nin orta ağır, yerdə qalanların vəziyyəti isə sabitdir. Xəstələrdən 26 nəfəri müalicə olunaraq sağalıb, 5 nəfər isə vəfat edib. BakuCity.az
Cəmiyyət
“Karantin qaydalarını pozmaq inzibati məsuliyyət deməkdir” Polisin maska və əlcəksiz küçəyə çıxanları cərimələməsi bəzi insanların narazılığına səbəb olub. Onlar qanunda belə bir cərimənin olmadığını bildiriblər. BakuCity.az “BakuPost”a istinadən xəbər verir ki, Daxili İşlər Nazirliyinin Baş İctimai Təhlükəsizlik İdarəsinin rəis müavini Əziz Baqişev İctimai TV-də bu məsələyə aydınlıq gətirib. Ə.Baqişev bildirib ki, karantin qaydalarını pozmaq inzibati məsu...
Hadisələr
Artıq sığınacaqdadır Bakıda itin gözlərini çıxardıblar. BakuCity.az Oxu.az-a istinadən xəbər verir ki, gözləri çıxarılan köpəyi küçədən heyvansevərlərdən biri götürüb. Artıq sığınacağa yerləşdirilən itin kim tərəfindən bu hala salındığı, neçə gündür bu vəziyyətdə olduğu məlum deyil. Xatırladaq ki, bir müddət əvvəl də bir itin gözləri çıxarılmış, cinsiyyət orqanı kəsilmişdi. Hadisə cəmiyyətdə ciddi müzakirələrə səbəb olmuşdu. BakuCity.az
Cəmiyyət
Aptekə, marketə gedən hər bir vətəndaş evdən çıxması barədə məlumat verməlidir "Vətəndaş hər dəfə polis naryadını görəndə deyə bilər ki, o, məişət tullantısını atmağa çıxıb. Buna görə də vətəndaşların evdən çıxmağı ilə bağlı qadağaya ciddi riayət olunması üçün bu kimi məsələlər öz həllini tapıb". BakuCity.az-ın məlumatına görə, bunu Daxili İşlər Nazirliyinin (DİN) Baş İctimai Təhlükəsizlik İdarəsinin rəis müavini Əziz Baqişev İctimai TV-yə müsahibəsində de...
Hadisələr
İlkin səbəbi açıqlanıb Bu gün gecə saatlarında Sabunçu rayonu Bakıxanov qəsəbəsi S.Qocayev küçəsində tikinti materialları bazarında yanğın baş verib. BakuCity.az-ın məlumatına görə, Fövqəladə Hallar Nazirliyinin Dövlət Yanğından Mühafizə Xidmətinin yanğınsöndürmə qüvvələri və Xüsusi Riskli Xilasetmə Xidmətinin müvafiq qüvvələri hadisə yerinə cəlb olunub. Ümumi sahəsi 5000 kv.m olan tikinti materialları bazarında bir-birinə bitişik müxtəlif təyinatlı ticarə...
Cəmiyyət
Bunlar ƏDV-dən azad olunacaq Koronavirus (COVID-19) pandemiyası ilə əlaqədar bəzi vergi ödəyiciləri müvafiq müddətə ƏDV-dən azad edilir. BakuCity.az-ın məlumatına görə, bu barədə iqtisadiyyatın müxtəlif sahələrinə, o cümlədən, sahibkarlığa dövlət dəstəyinin göstərilməsi ilə bağlı proqramlarda bildirilib. Əhalinin ərzaq və tibbi ehtiyacları üçün zəruri olan bəzi məhsulların ƏDV-dən müddətli azad edilməsi də planlaşdırılır. Bəzi məhsulların idxalının və satı...
Cəmiyyət
Səhiyyə Nazirliyinin Analitik Ekspertiza Mərkəzi əlcəklərin istifadəsi ilə bağlı məlumat yayıb. BakuCity.az xəbər verir ki, məlumatda son zamanlarda mövcud vəziyyətlə əlaqədar tibbi əlcəklərdən düzgün istifadə məsələsinin gündəmdən düşmədiyi qeyd olunub. Bildirilib ki, bəzi vətəndaşların tibbi əlcəklərdən düzgün istifadə etməməsi və hətta küçələrdə istifadədən sonra yerə atılan “əlcəklər” mənzərəsi narahatlığa səbəb olub: "Bunu nəzərə alaraq əhali üçün akt...