Специалист по контролю за качеством

Наши требования:

• Высшее образование;
• Минимум 2 года опыта работа в данной сфере;
• Знание программ MS Office на хорошем уровне;
• Высокий уровень навыков межличностного общения и коммуникации;
• Умение убеждать;
• Умение быстро реагировать и решать проблемы;
• Организационные способности и навыки планирования;
• Навыки цифрового и статистического анализа;
• Совершенное знание азербайджанского и русского языков.

Основные должностные обязанности:

• Проверка (прослушивание и оценивание) входящих и исходящих звонков, а также записей процесса консультации клиентов;
• Анализ звонков, оценивание деятельности сотрудников и подготовка отчетов (еженедельных/ежемесячных) на основе результатов мониторинга (отчет продуктивности);
• Контроль над обновлением FAQ, создание контента;
• Разработка сценарного плана торговой презентации. Внесение изменений в существующие сценарные планы;
• Представление обратной связи по звонкам (брифинг, калибровочная сессия);
• Участие в процессе введения в должность и адаптации новых сотрудников;
• Осуществление аттестация сотрудников;
• Разработка и осуществление обучающего плана на основе результатов сотрудников и дальнейшей аттестации;

Условия работы:

• Оформление по Законодательству Азербайджанской Республики;
• Медицинское страхование;
• 5 дневный рабочий график (40 часов в неделю);